Sabit İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve Hızı Düşüyor Fiber Altyapı Eksikliği İşimi Engelliyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızda hizmet almama rağmen son 5 gündür günün 24 saati boyunca internet bağlantım sık sık kopuyor ve hızım sürekli olarak düşüyor. Evden uzaktan çalışma yapmak zorunda olduğum için bu kesintiler ve hız düşüşleri işimi doğrudan etkiliyor ve çalışamaz hale geliyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, ilgilenildiği söylendi ancak problem hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Kopma ve hız düşüşleri aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte oluşturulan şikayet kaydımın numarası 5475****13’tür.

İkamet ettiğim binada Türk Telekom’a ait hiçbir fiber altyapı bulunmazken, sadece yaklaşık 20 metre ilerideki apartmanda Türk Telekom fiber internet hizmeti verildiğini biliyorum. Aynı sokak üzerinde birbirine bu kadar yakın binalar olmasına rağmen yan binaya fiber altyapı götürülüp benim binama hiçbir çalışma yapılmaması, hizmete erişim konusunda açık bir eşitsizlik oluşturuyor. Türk Telekom’un bölgedeki altyapı çalışmalarını planlarken bu kadar kısa mesafedeki binalar arasında bu şekilde bir ayrım yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben de diğer kullanıcılar gibi çağın gerektirdiği hızlarda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Özellikle uzaktan çalışma yaptığım için hem hızın hem de bağlantı kalitesinin yüksek olması benim için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş durumda. Buna rağmen hâlâ eski altyapıya mahkûm edilmem, komşu binalar fiber internet kullanabilirken benim aynı imkandan yararlanamam, müşteri olarak kendimi geri planda bırakılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Sürekli kopan ve düşük hızda çalışan bir internet için ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle mevcut sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan kalıcı olarak iptal edilmesini, kullanamadığım günler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve binama da en az 1000 Mbps’e kadar hız sunulabilecek şekilde Türk Telekom fiber altyapısının ivedilikle kurulmasını talep ediyorum.