Sürekli Wifi Bağlantı Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un internet hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hem telefondan hem Wi-Fi üzerinden bağlantı sürekli problemli, küçük bir ev olmasına rağmen internet iki oda ileriden bile çekmiyor. Özellikle Wi-Fi ile ilgili sorunlarımız hiç bitmedi. Şu anda da 23 Haziran’dan beri, yani 5 gündür Wi-Fi ’yi kesinlikle kullanamıyoruz.

Hat sahibi babam F***** C***** olduğu için müşteri hizmetlerini o aradı. Uzaktan işlem yaptıklarını, sorunun hemen çözüleceğini söylediler fakat hiçbir şey düzelmedi. Gün içinde tekrar arayacaklarını söyleyip asla geri dönüş yapmadılar. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve Vodafone hattım, “berbat” denilen çekim gücüyle bile Türk Telekom’dan daha iyi durumda. Sizin çekmeyen internetiniz yüzünden internet paketim de bitti.

Bu ilk yaşadığımız sorun da değil. Daha önce de Temmuz–Eylül civarında yaklaşık 3 ay boyunca interneti hiç kullanamadık. O dönem de modemin “çöp olduğunu”, değiştirilmesi gerektiğini söyleyip aylarca oyaladılar. Modemimiz yeni olmasına rağmen 3 ay boyunca modemi değiştirmeye gelmediler ve bu süreçte interneti kullanamadık. Bunun üzerine ben duruma itiraz ettiğimde, kullanamadığımız internetin parasını bizden almayacaklarını açıkça söylemişlerdi. Sonrasında ise, hat sahibi babam olduğu için görüşmeleri o yaptığı anda “biz öyle bir şey söylemedik” diyerek sözlerinden döndüler. Hem yeni takılan modemin parasını, hem de kullanamadığımız 3 aylık internetin ücretini hiçbir indirim ya da telafi olmadan fazlasıyla tahsil ettiler.

Babam her defasında saf bulunup ikna edilmeye çalışılıyor, bu yüzden lütfen iletişim için benimle irtibat kurulmasını istiyorum. Wi-Fi adı TT TP68 ve bana 0506*****74 numaralı telefondan gün içinde ulaşırsanız çok sevinirim.

Kullanamadığımız internet için alınan tüm ücretlerin, özellikle o 3 aylık dönem ve sonrasında fazladan tahsil edilen bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca yaşadığımız bu sorunlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, mevcut internet aboneliğimizin de herhangi bir bahane üretilmeden, ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.