Sabit İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bekleniyor

Uzun yıllardır Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım ve 75 Mbps hızında sabit internet hizmeti alıyorum. Selçuklu/Konya, Akşemsettin Mahallesi Yeni Sille Caddesi No:145/1 Manolya Apartmanı adresindeki hattımda yaklaşık 15 yıldır kesintisiz şekilde devam eden, her gün sıklıkla yaşadığım kopma sorunu var. Hizmet numaram 8856137559’dur.

Defalarca arıza kaydı açtırdım, uzun telefon görüşmeleri yaptım. Bana çözüm olarak yeni modem satın aldırdılar, ücreti de faturama yansıtılarak tarafıma ödetildi. Ancak yeni modeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son aşamada ise “sorun bizim altyapımızdan kaynaklı değil, kopma problemini ekranlarımızda göremiyoruz” diyerek sorunu adeta üzerlerinden atmaya çalıştılar ve beni haksız, yalancı konumuna düşürür gibi bir tavır serdiler.

Ben 15 yıldır her gün kopma yaşadığım bir internet için para ödüyorum ve buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Türk Telekom sabit interneti bu yaşadığım süreç nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, hattımdaki bu sürekli kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesi ve gerçekten teknik bir inceleme yapılarak sorunun net bir şekilde tespit edilmesidir. Eğer arızayı giderecek teknik bilgi, altyapı ya da imkanları yoksa, bu süre boyunca ödediğim ve düzgün hizmet alamadığım internet ücretleri için iade talep ediyorum.