Sabit İnternet Nakilinde Uzun Gecikme, Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Maliyet

Türk Telekom Tekirdağ Çorlu bayisi üzerinden sabit internet nakil işlemi için 19 Ocak 2026 tarihinde talepte bulundum. 15 Ocak’ta yeni evime taşındım ve 19 Ocak’tan bu yana naklin yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen bugün 30 Ocak olmasına karşın hâlâ bağlantı yapılmadı ve net bir tarih verilmiyor.

28 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, naklin 29 Ocak Perşembe günü yapılacağı, eğer bağlanmazsa 30 Ocak Cuma günü tekrar iletişime geçmem ve bayi üzerinden şikayet oluşturulacağı bilgisi verildi. 29 Ocak Cuma günü tekrar aradığımda ise ekranda herhangi bir bilgi görünmediği söylendi ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin aksine şikayet de oluşturulamayacağı, mecburen beklemem gerektiği belirtildi. Yani müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

30 Ocak Cuma günü bu kez Çorlu bayisine gittim. Oradaki görevli, telefonla bazı görüşmeler yaptıktan sonra gün içinde aranacağımı ve bağlantının aynı gün içinde yapılacağını söyleyip beni gönderdi; ancak yine somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ net bir tarih verilmedi. İki kişi olarak evde internet ihtiyacımız devam ederken bu belirsizlik nedeniyle sürekli mobil internet üzerinden ek paket almak zorunda kaldık.

Eşimle birlikte Turkcell operatörü üzerinden 30 GB’lik paketlerimizi tamamen bitirdik, üzerine 10 GB ek paket aldık; o da bitti. Paket yenilenmesine 10 Şubat olmasına rağmen bir 10 GB daha almak zorunda kalacak gibi görünüyoruz. Bu süreçte ciddi ek maliyete katlandım ve katlanmaya da devam ediyorum. Ücretsiz bir hizmet almıyorum, buna rağmen nakil işleminde bu kadar oyalama yaşarken yeni aboneliklerde bağlantının çok hızlı yapılabildiğini görmek de adaletsiz geliyor.

Nakil ücreti, 10 günü geçtiği için zaten alınmayacak deniyor; ancak ben net bir bağlantı tarihi verilmesini ve oyalama yerine açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca nakil sürecindeki bu gecikme nedeniyle Turkcell üzerinden almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri için ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yüzünden markanızdan tamamen soğudum ve hafta başı ilk işim aboneliğimi sonlandırmayı değerlendirmek olacaktır.