Sabit İnternet Nakilinde Uzun Gecikme Bağlantı Kesintileri Ve 700 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakil sürecinde hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de şu anda bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

18 Ocak tarihinde internetimin yeni taşındığım adrese naklini talep ettim. Taşındığım evde elektrik kablosu gerektiği söylendi, bunun için ayrıca usta çağırıp kendi imkanlarımızla sorunu çözdük. Buna rağmen bir hafta boyunca internetim bağlanmadı, her seferinde oyalanarak mağdur edildik. Gelen teknik ekip portal numarasını bilmediğini, bulamadığını söyleyip “yarın geleceğiz” diyerek gitti ve süreç bu şekilde uzadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Hem düzgün bir çözüm sunulmadı hem de üstüne nakil ücreti talep edilerek 700 TL alındı ve bu tutar faturaya yansıtıldı. Aylık yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet hem gecikmeli hem de kalitesiz oldu. Müşteri hizmetleri teknik ekiple iletişime geçmemizi söyledi, teknik ekibe ise zor ulaştık, bir aradığımızda “ulaşılamıyor” diye kayıt düştü, çoğu zaman telefonları açılmadı. “1 saate geliyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 4 saat sonra gelmeleri gibi aksaklıklar da yaşadık.

İnternetim daha yalnızca birkaç saat önce bağlandı ancak şu anda da bağlantı istikrarlı çalışmıyor. Modemde kırmızı ışık yanıyor, internet sürekli gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Hem nakil sürecinde yaşadığım gecikme, iletişim aksaklığı ve mağduriyetimin giderilmesini hem de şu anki kopma ve hız sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca alınan 700 TL nakil ücretinin, yaşadığım bu süreç ve hizmet kalitesi göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma iadesini ya da faturamdan düşülmesini istiyorum.