Sabit İnternet Kopmaları Ve Teknik Ekip Gelmeme Sorunu Mağdur Ediyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 4’ünden bu yana sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Arıza kaydı açıldı ancak yaklaşık 3 gün sonra hiçbir ekip eve gelmeden ve bağlantı kontrolü yapılmadan “arıza giderildi” denilerek kayıt kapatıldı. Buna rağmen kopmalar devam ediyor ve artık zaman zaman IP alamama şeklinde de sorunlar yaşıyorum.

Kendi imkanlarımla modemi değiştirdim fakat sorun düzelmedi. Daha önce gelen ekipler kablo bağlantısını da oldukça özensiz bir şekilde sadece bantlayıp giderek işlemi tamamladılar. Şu anda kesintinin tam olarak neyden kaynaklandığını bilmiyoruz çünkü ne keşif yapılıyor ne de doğru düzgün bir teknik tespit gerçekleştiriliyor. Arıza kaydı her açıldığında sadece uzaktan işlem yapılıyor, “teknik ekip gelip kontrol edecek” denmesine rağmen kimse eve gelmiyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ettiği için evde interneti sağlıklı kullanamıyoruz. Özellikle KPSS’ye hazırlanan kardeşim için bu bağlantı sorunu çok büyük mağduriyet oluşturuyor; ders videolarını izleyemiyor, çalışması sürekli bölünüyor. Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım, toplamda 3 kez arıza kaydı açıldı, son olarak indirim yapılacağı söylendi ancak benim öncelikli beklentim indirim değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesi.

Türk Telekom’dan talebim, teknik ekibin randevu vererek eve gelip iç tesisat ve dış hat bağlantısını detaylı şekilde kontrol etmesi, kabloların düzgün biçimde yenilenmesi veya düzeltilmesi ve IP alamama dahil tüm kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca arıza yaşanan günler için de taahhüdüm ve faturam açısından mağdur edilmeyeceğim şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum.