Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi İçin Limitsiz Mobil Veri Talebi

T*** Telekom evde internet limitsiz aboneliğim kapsamında İstanbul Sarıyer’deki adresimde 4 gündür bölgesel arıza gerekçesiyle neredeyse sürekli internet kesintisi yaşıyorum. İnternet ara ara çok kısa süreliğine geliyor, sonra tekrar gidiyor ve televizyon dahil tüm dijital içerikleri internet üzerinden kullandığım için evde hiçbir şey yapamaz hâle geldik. Aynı sokakta oturan tüm komşularım da aynı kesinti sorununu yaşıyor.

Her arıza kaydı açtırdığımda, yaklaşık 2 saat sonra tarafıma bunun bölgesel arıza olduğu söyleniyor; ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen mağduriyetimizi gidermek için tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlanıyor. Evde limitsiz sabit internet kullanan bir abone olarak televizyon, telefon, bilgisayar ve diğer cihazlarımla tüm ihtiyacım internet üzerinden olduğu halde 5 GB internetin yeterli olması bekleniyor. Bir haftada sadece 5 GB internet verileceğinin söylenmesi hem yetersiz hem de bu kadar uzun süren bir kesinti için kabul edilebilir değil.

Arıza tamamen giderilene kadar, mağduriyetimin gerçekçi şekilde karşılanması için mobil hattıma limitsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu bölgesel arıza ve yetersiz telafi uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Şikayetim, Alper T*** adına kayıtlı sabit internet aboneliğimle ilgilidir.