İnternetsiz Kalma Sorunu: Teknik Ekip Gelmedi, Fatura Tam Tutar Talep Ediliyor

İstanbul Sarıyer’de Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 9 Ocak’ta evimizin alt katındaki kabloda yaşanan bir durum nedeniyle internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri hâlâ internetsizim. Arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir ekibin adrese geldiğini görmedim, herhangi bir onarım çalışmasına da şahit olmadım.

Müşteri hizmetlerine yalnızca bir kez ulaşabildim; o görüşmede de yalnızca cep telefonuna tanımlı 5 GB mobil internet verilebileceği söylendi. Ancak ben evden freelancer olarak çalışan biriyim ve işim tamamen sabit internet bağlantısına bağlı olduğu için bu çözüm mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Daha sonraki arama girişimlerimde ise hep otomatik kayıt sistemine yönlendirildim ve “ekipler ilgileniyor” mesajı dışında hiçbir somut bilgilendirme alamadım.

Her ay 680 TL ödediğim internet hizmetinden neredeyse 10 gündür, belki daha da uzun süre faydalanamıyorum ve buna rağmen faturanın tam tutarının talep edilecek olmasını haksız buluyorum. Arızanın hâlâ neden giderilmediği ve ne zaman çözüleceği konusunda otomatik yanıtlar yerine mutlaka bir yetkili tarafından telefonla aranarak net bir şekilde bilgilendirilmek, ayrıca internetsiz kaldığım sürenin faturama eksiksiz ve adil biçimde yansıtılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil şekilde giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.