to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Sebebiyle 10 Gün Süren Mağduriyet
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde limitsiz paket kullanıyordum. 8 Mart’ta “fibere geçiş” denilerek mevcut internet bağlantım kesildi ve 9 Mart için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü kimse gelmedi, neden gelinmediğini sorduğumda da net bir cevap alamadım.
Şu anda 2 gündür internetsizim ve bana yeni kurulum randevusu olarak 18 Mart tarihi verildi. Yani toplamda yaklaşık 10 gün boyunca internetim olmayacağını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattığımda ise “elimizden bir şey gelmiyor” dışında kayda değer hiçbir çözüm sunmuyorlar, sadece yeni randevu tarihini tekrar etmekle yetiniyorlar.
Bu süreçte hem verilen randevuya uyulmaması hem de hiçbir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağdur olduğum bu sürenin faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa indirim/iade yapılmasını, randevumun mümkün olan en erken tarihe çekilmesini ve bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram 0542*****55 üzerinden de tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.