Sabit İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

Türk Telekom evde sabit internet kullanıcısıyım. Ankara Çankaya Aydınlar Mahallesi Ece Caddesi No: 8 adresinde 27 Ekim’den bu yana devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Günlerdir evde sabit internet bağlantımız yok ve bu durum işimiz açısından da ciddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sorunun altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor ve bir tarih veriliyor, ancak verilen hiçbir tarihte sorun düzelmedi. Sürekli ertelenen çözümlerle oyalanıyoruz, kalıcı bir onarım yapılmıyor. Yüksek fatura çıkarmaya gelince sorun yaşamayan Türk Telekom, müşterisini mağdur etmeye gelince ne yazık ki daha “başarılı” davranıyor.

Bu süreçte kullanamadığım günler için fatura iadesi talep edeceğim, ancak yaşadığım bu kadar uzun süreli mağduriyetin sadece fatura iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hem uzun süreli kesinti hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, fatura iadesine ek olarak tarafıma özel bir kampanya, indirim veya hediye tanımlanmasını ve bu kesintinin artık kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini ve yaşanan sürece uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.