Sabit İnternet Kesintileri Fatura Ödemeye Devam Ama Çözüm Yok

Türk Telekom sabit ev interneti kullanıcısıyım. Adana Ceyhan’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 aydır internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşıyoruz. Sadece biz değil, bulunduğumuz bölgedeki neredeyse herkes aynı sorunu yaşıyor olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiş değil.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde sadece “teknik ekip tarafından incelendi” bilgisi veriliyor, ancak ne eve gelen bir ekip oluyor ne de sahada somut bir çalışma yapılıyor. Kullanamadığımız internetin faturasını ise her ay eksiksiz ödemeye devam ediyoruz. Modemi değiştirdik, hız yükseltme gibi önerilen adımları uyguladık fakat sorun açıkça ana hattan kaynaklanmasına rağmen bu konuda da kimse ilgilenmiyor. Son olarak 5497****83 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen bu kayıt için de herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğumuz bölgedeki alt yapının ve ana hattın teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilip bu kopma sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığımız bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum.