Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bugün itibarıyla ciddi bir bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Modemim bağlı, cihazlarım ağa sorunsuz şekilde bağlanıyor ancak internete girmeye çalıştığımda “Bu siteye ulaşılamıyor / ERR_ADDRESS_UNREACHABLE” şeklinde hatalar alıyorum ve hiçbir siteye erişemiyorum.

Modemi kapatıp açma, reset atma ve kabloları kontrol etme gibi tüm temel adımları denedim. Buna rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hiçbir problem görünmediği, hattımda sorun olmadığı söyleniyor fakat fiilen internete çıkış yapamıyorum. Yani teknik olarak problem yok deniyor ama kullanıcı tarafında internet hizmetini alamıyorum.

İnterneti İstanbul Bağcılar’daki adresimde, 7019867316 numaralı müşteri kaydım üzerinden kullanıyorum. Bağlantı sorunumun uzaktan detaylı şekilde incelenerek gerçekten herhangi bir arıza veya erişim kısıtlaması olup olmadığının kontrol edilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet erişimimin bir an önce sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım kesinti süresi için fatura yansımalarında da gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.