Sabit İnternet Arızası Ve Fiber Kutusunun Takılmaması

İstanbul Sarıyer Merkez Mahallesi’ndeki adresimdeki Türk Telekom sabit internet hattım, 12 Ağustos 2025 tarihinden beri arızalı olmasına rağmen bir türlü düzeltilmedi. Mevcut hattım 8 Mbit olmasına rağmen kablolu bağlantıda dahi en fazla 5 Mbit download, 0,50 Mbit upload hızları alabiliyorum ve bu süreçte hem arıza giderilmedi, hem de tarafıma her ay yaklaşık 500 TL fatura tahsil edilmeye devam edildi.

Tarafıma, bölgeme fiber altyapı geleceği ve bu nedenle mevcut arızanın giderilmediği söylendi. Sonrasında fiber altyapı geldi, fakat bu kez de bina/daireme takılması gereken fiber kutusu bir türlü takılmadı. Aralık 2025’te ekipler, şikayetim üzerine adrese geldiler ve “birkaç güne halledeceğiz” diyerek ayrıldılar; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne fiber kutusu takıldı ne de fiber hizmetim aktifleştirildi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, Tarabya bölge müdürlüğüne ve ofislere bizzat giderek durumu defalarca anlattım; ayrıca BTK üzerinden de şikayet başvurusu yaptım. Buna rağmen hâlâ ne mevcut sabit internet arızam çözüldü ne de fiber hattım devreye alındı ve mağduriyetim devam ediyor. Aboneliğime ait numaram 885 235 8862’dir.

Türk Telekom’dan, adresimdeki fiber kutusunun derhal takılmasını, fiber hattımın en kısa sürede aktif edilmesini ve bu işi sürüncemede bırakan, görevinin gereğini yerine getirmeyen sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.