Rize’deki Sabit İnternet Hattında Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Şikayeti

Türk Telekom’un Rize’deki sabit internet aboneliğimi 100 Mbps hızlı paket ile kullanıyorum. 11 Haziran itibarıyla, daha önce hiç yaşamamama rağmen bağlantımda ciddi performans sorunları ortaya çıktı. İnternette kopma yaşamıyor olsam da, özellikle akşam saatlerinde ve internet kullanımının yoğun olduğu zamanlarda ping değerim her 30 saniyede bir 300 MS’nin üzerine fırlıyor, Packet Loss (paket kaybı) ve Jitter değerleri aşırı yükseliyor. Bu durum, kablolu (Ethernet) bağlantı ile bilgisayarım üzerinden test ettiğimde de aynı şekilde devam ediyor. Sorunun evimdeki diğer cihazlarda da birebir yaşanması, problemin yerel Wi-Fi ağından veya tek bir cihazdan değil tamamen hat/altyapı kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında uzaktan yalnızca kanal güncellemesi yapıldı ve altyapıda sorun gözükmediği gerekçesiyle arıza kaydı açılması net bir şekilde reddedildi. Buna rağmen problem dün geceden bu yana aynı şekilde devam ediyor ve bağlantı kalitemi ciddi şekilde düşürüyor.

Rize’deki hattım için bağlı bulunduğum portun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve saha dolabından yerinde inceleme yapılmasını talep ediyorum. Dünden beri süren bu kronik hale gelmiş paket kaybı ve ping dalgalanması sorununun teknik ekip tarafından sahada incelenerek bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.