Türk Telekom’da Sürekli Jitter Ve Ping Dalgalanmasıyla Oyun Oynayamıyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi jitter ve ping dalgalanması yaşıyorum. 75 Mbps paket kullanıyorum, hızım çoğunlukla 50 Mbps civarında geliyor, buna bir şey demiyorum; asıl problem, özellikle dış IP’lere ping attığımda 23 ms civarında sabit giderken anlık olarak 130–180 ms’lere fırlayan jitter sorunu. Komut satırından modeme ping attığımda 1 ms sabit değer görüyorum, yani ev içi kablo, modem veya iç tesisattan kaynaklı bir problem görünmüyor. Bu jitter sorunu sadece komut satırı testlerinde değil, doğrudan internet kullanımına da yansıyor; online oyunları bu yüzden sağlıklı şekilde oynayamıyorum, komut satırındaki sonuçlar da yaşadığım problemi kanıtlar nitelikte. Binamız yeni sayılır, altyapısı sağlam, bu yüzden altyapıdan da şüphelenmiyorum. Sorun gün içinde belli bir düzende de değil, bazen belirli saatlerde, bazen tamamen rastgele ortaya çıkıyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir temsilci Ethernet kablosunu modemin başka girişine takmamı söyledi, başka biri “Biz teknik ekibiz ama yardımcı olamayız, sistemde hata görünmüyor” diyerek adeta dalga geçer gibi konuştu. Sorunu tek tek anlatmama ve arıza kaydı talep etmeme rağmen “talep açamayız” deniyor, ancak bunun gerekçesi de açıklanmıyor. Paramı ödediğim hizmette bariz bir sorun olmasına rağmen ne ilgileniliyor ne de sorunu tespit etmeye çalışıyorlar; tamamen umursamaz bir tavırla mağdur ediliyorum.

Jitter probleminin CGNAT, verilen IP yapısı veya hat üzerindeki başka bir teknik sebepten kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sadece “sisteminizde sorun görünmüyor” denip geçiliyor.

Türk Telekom’dan talebim, hattım için detaylı bir teknik inceleme yapılması, arıza kaydımın açılması ve bu jitter/ping dalgalanması probleminin kalıcı olarak çözülmesidir. Sorunun CGNAT, IP veya başka bir teknik sebepten kaynaklanması fark etmeksizin, nedeninin bulunmasını ve ödediğim ücretin karşılığında stabil, sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum. Tüm bu süreç sonunda sorun çözülemezse taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hizmetimin sistemde kayıtlı olduğu 0552 946 ** ** numarası üzerinden aboneliğime ulaşılabilir, geri dönüş için ise 0537 591 ** ** numaralı hattımdan aranmak istiyorum.