Referansla Tarif Değişikliği Hatası Arkadaşımı Daha Pahalı Tarife Sürükledi

Türk Telekom hattımda uzun süredir Rakipsiz Kamu 20 tarifesini kullanıyorum. Arkadaşım ise EGM 20 GB tarifesinde. 22.12.2025 tarihinde saat 19:05 civarında, arkadaşımın kullandığı EGM 20 GB tarifesine referans yöntemiyle geçmek istedim. Daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye dayanarak, bana referans olacak arkadaşım kendi hattından 6008’e numaramı yazarak SMS gönderdi, ben de gelen mesaja istinaden SMS’i onayladım.

Bu işlem sonucunda, benim EGM 20 tarifesine geçmem gerekirken tam tersi bir işlem gerçekleşti ve arkadaşım benim kullandığım Rakipsiz Kamu 20 tarifesine geçirilmiş oldu. Yani referans işlemi ters uygulandı, ben tarifemi değiştiremezken arkadaşım istemeden daha pahalı bir tarifeye geçirilip yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldı. Ben ise hâlâ eski tarifem olan Rakipsiz Kamu 20’yi kullanmak zorundayım ve talep ettiğim EGM 20 tarifesine geçemiyorum.

Aynı süre içerisinde müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, talep oluşturduklarını ve incelemelerin devam ettiğini, en geç iki resmi iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez kayda acil kodu girildiği belirtildi, buna rağmen hâlâ arayan ya da sorunu çözen olmadı. Ayrıca Türk Telekom bayisine de giderek durumu anlattık fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. İşlemlerin iptali için SMS ile de başvuru yaptık, yine sonuç alamadık.

Hem benim istediğim tarifeye geçememem hem de bana referans olması gerekirken arkadaşımın mağdur edilip daha yüksek ücretli tarifeye geçirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Referans işleminin iptal edilmesini, arkadaşımın tekrar EGM 20 tarifesine geçirilmesini talep ediyorum ve yaşanan bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.