Referans İşleminden Sonra Kampanya Hatası Ve Hizmet Kesintisi

Türk Telekom mobil hatlarımda yaşadığım referans işlemi sonrasında, tamamen operatör kaynaklı sistemsel bir kampanya/provizyon hatası ile karşı karşıyayım. Benim 5419****20 ve kızımın 5462****49 numaralı hatlarında 29 Nisan’dan beri hizmetler ayıplı ve eksik şekilde sunulmaktadır.

Kızımın hattında mevcut MEB 30 GB tarifesine ait taahhüt ve kampanya kaydı referans işlemi sonrası bozulmuş, söz SMS işlemi “tarifeden taahhütlü olarak sadece bir kez yararlanabilirsiniz” yanıtı ile reddedilmiştir. Buna rağmen paket hakları sistem üzerinde görünmeye devam etmektedir. Bu durum, aktif kampanya‑fayda motorunun devre dışı kaldığını ve kampanya aktivasyon/provizyon sürecinde senkronizasyon hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Benim hattımda ise referans işlemi sonrası hiçbir internet, dakika ya da SMS paketi tanımlanmamış, hat aktif görünmesine rağmen hizmet fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Her iki hatta da ortak sorun; kampanya aktivasyon/provizyon senkronizasyon hatası, taahhüt/kampanya ilişkilendirme bozukluğu ve elektronik haberleşme hizmetinin fiilen kullanılamamasıdır. Buna rağmen tarafıma ek ücret ve fatura yansıması yapılmakta ve operatör kaynaklı sistem hatası nedeniyle hizmetten yararlanamamaktayım.

Bu süreçte bayiler, genel merkez ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun teknik olarak giderilmemiş, mağduriyetim devam etmiştir. Operatörün sistem hatası sebebiyle kullanamadığım hizmet için ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Talebim; her iki hattın kampanya profillerinin teknik olarak resetlenmesi, taahhüt ve fayda kayıtlarının yeniden ve doğru şekilde ilişkilendirilmesi, hizmetlerin kesintisiz şekilde tekrar aktif hâle getirilmesidir. Ayrıca referans işlemi kaynaklı tüm mağduriyetlerimin giderilmesini ve bu dönem için haksız veya hatalı olabilecek tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, konu hakkında acil ve öncelikli inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.