to read complaints and reviews, or file yours. 
23.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kendim, eşim ve kızım için 3 adet sıfır hat talebinde bulundum. Görüşme sırasında hatların elime ulaştıktan sonra fatura işlemeye başlayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, aksine hatları aktif etmem ve tarifeyi başlatmam için atmam gereken SMS’ler detaylı şekilde benimle paylaşıldı. Bu nedenle görüşmeye ait ses kayıtlarının da dinlenmesini talep ediyorum.
Daha sonra bu hatlara ihtiyaç kalmadığı için, sim kartları kutusundan bile çıkarmadan e-Devlet üzerinden iptal işlemlerini gerçekleştirdim. Buna rağmen hiç açılmayan ve kullanılmayan bu 3 hat için 1000 TL üzerinde fatura yansıtıldı. Bunun üzerine, hiç kullanılmayan bir hatta nasıl bu şekilde fatura çıkarıldığını anlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede önce temsilci, hatların taahhütlü olduğunu söyledi; taahhüt sürecini başlatacak SMS’leri asla göndermediğimi belirttim. Ardından cayma bedeli olduğunu ifade etti, ben de hatları hiç aktifleştirmediğimi açıkça söyledim. Sonrasında telefonu sessize alıp beklettikten sonra geri dönerek bu hatlar üzerinden SMS ve internet (GB) kullanımı olduğunu iddia etti. Hattı hiçbir cihaza takmadığımı söylediğimde, hangi gün, hangi saatte, hangi SMS, dakika ve internet kullanımının yapıldığını yazılı veya detaylı şekilde iletmelerini istedim, ancak “biz buradan göremiyoruz” yanıtını aldım ve bana somut hiçbir bilgi sunulmadı.
Hiç kullanılmamış hatlar üzerinden, tutarı 1000 TL’yi aşan bir faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu üç numaraya ait tüm baz istasyonu kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve faturaya esas alınan tüm kalemlerin (dakika, SMS, internet vb.) açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde haksız yansıtılan bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Eşimin adına olan Türk Telekom fiber ev internet aboneliğimi, 29 Ocak tarihinde adres değişikliği nedeniyle yeni ikametgahıma taşımak zorunda kaldım. Yeni adresimde altyapı bulunmadığı için tarafıma sunulan internet hizmeti yaklaşık 1 ay süreyle zorunlu olarak donduruldu. Altyapı çalışmalarının tama...
Eşim uzun zamandır Türk Telekom mobil hattını kullanıyor du. Fiyatları son zamanlarda çok artığından taahhüt bitince başka operatör e geçmeye karar verdik. Yıllardır çoğumuzun bildiğini düşündüğüm, taahhüt ün son ayına girince ceza ödenmiyor. Bizde 17 gün kala başka operatör e geçtik. Fatura 900 küs...
Yıllardır kullandığım Türk Telekom hattımı, 09.06.2025 tarihli taahhüdümün bitmesine bir hafta kala farklı bir operatöre taşıdım. 228 TL olan normal fatura ücretim, son ayda 796,01 TL olarak yansıtıldı. Eşim de aynı şekilde Telekom kullanıcısıydı ve o da bir hafta kala taşıma işlemi yaptı. Ona da 67...
Türk Telekom Prime faturalı hattımda, taahhüdüm geçen ay sona erdi. Bu ay gelen faturada, herhangi bir cayma yapmamama rağmen 600 TL olması gereken fatura tutarı 1321 TL olarak yansıtıldı. Fatura detaylarında herhangi bir açıklama veya cayma bedelinin hangi sözleşmeye ait olduğuna dair bilgi bulunmu...
Türk Telekom taahhüdümün bitmesine 9 gün kala çıkış yaptım ve başka bir kuruma geçtim. Faturamı 15 Haziran'da 289 TL olarak gördüm. Şimdiye kadar stan...
Yorumlar