Üç Aktif Olmayan Hat İçin 1000 TL Üzeri Fatura İtirazı Ve İnceleme Talebi

23.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kendim, eşim ve kızım için 3 adet sıfır hat talebinde bulundum. Görüşme sırasında hatların elime ulaştıktan sonra fatura işlemeye başlayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, aksine hatları aktif etmem ve tarifeyi başlatmam için atmam gereken SMS’ler detaylı şekilde benimle paylaşıldı. Bu nedenle görüşmeye ait ses kayıtlarının da dinlenmesini talep ediyorum.

Daha sonra bu hatlara ihtiyaç kalmadığı için, sim kartları kutusundan bile çıkarmadan e-Devlet üzerinden iptal işlemlerini gerçekleştirdim. Buna rağmen hiç açılmayan ve kullanılmayan bu 3 hat için 1000 TL üzerinde fatura yansıtıldı. Bunun üzerine, hiç kullanılmayan bir hatta nasıl bu şekilde fatura çıkarıldığını anlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede önce temsilci, hatların taahhütlü olduğunu söyledi; taahhüt sürecini başlatacak SMS’leri asla göndermediğimi belirttim. Ardından cayma bedeli olduğunu ifade etti, ben de hatları hiç aktifleştirmediğimi açıkça söyledim. Sonrasında telefonu sessize alıp beklettikten sonra geri dönerek bu hatlar üzerinden SMS ve internet (GB) kullanımı olduğunu iddia etti. Hattı hiçbir cihaza takmadığımı söylediğimde, hangi gün, hangi saatte, hangi SMS, dakika ve internet kullanımının yapıldığını yazılı veya detaylı şekilde iletmelerini istedim, ancak “biz buradan göremiyoruz” yanıtını aldım ve bana somut hiçbir bilgi sunulmadı.

Hiç kullanılmamış hatlar üzerinden, tutarı 1000 TL’yi aşan bir faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu üç numaraya ait tüm baz istasyonu kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve faturaya esas alınan tüm kalemlerin (dakika, SMS, internet vb.) açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde haksız yansıtılan bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.