Randevulara Gelinmedi, Taahhüt Cezası Haksız Yansıtıldı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kapattırdıktan sonra yeniden başvuru yaptım. 13.12.2025 tarihinde oluşturduğum başvuru için önce 20.12.2025 tarihine randevu verildi ancak gelen olmadı. Daha sonra 22.12.2025 tarihine tekrar randevu oluşturuldu, bu randevuya da kimse gelmedi.

Randevulara gelmeyen ekibi şikayet etmemin ardından, müşteri hizmetlerini aradığımda görevli personel altyapının uygun olmadığı gerekçesiyle işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ancak ben kendi kontrollerimde adresimde altyapının uygun olduğunu görüyorum. Bu nedenle, ekibin sırf şikayet ettiğim için bilerek gelmediğini ve ardından gerçeği yansıtmayan bir gerekçe uydurulduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte yeni başvuru için herhangi bir ücret ödemedim; ancak önceki aboneliğimi taahhüt süresi dolmadan iptal ettiğim için faturama taahhüt cezası yansıtılacağı bilgisi verildi. Ortada Türk Telekom kaynaklı bir hizmet verilmemesi ve randevulara uyulmaması söz konusuyken bu cezayı ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhüt cezasının iptal edilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Başvuru numaram 7205287551’dir.