Randevu Sürekli Keyfi Değiştiriliyor Ve Müşteri Bilgilendirilmeden Evde Yok İddia Ediliyor

TTNET üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumu 14’ünde gerçekleştirdim ve bana 15’i için kurulum randevusu verildi. Ben de 20’sine kadar evde olmayacağımı, sadece 20’si öğleden sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim ve randevum 20’si öğleden sonraya alınarak düzeltildi.

Ertesi gün tekrar mesaj geldiğini gördüm ve randevunun bu kez 16’sına çekildiğini fark ettim. Ben bu mesajı görene kadar ekip tarafından arandım, “evde misiniz, geliyoruz” denildi. Kendilerine de aynı şekilde, mazeretimi daha önce ilettiğimi ve o tarihte evde olmayacağımı anlattım. Daha sonra bu kez 29’u için randevu mesajı gönderildi. Tekrar arayıp düzeltilmesini istedim ve randevu yeniden 20’sine, öğleden sonraya çekildi. En başından beri defalarca, sadece öğleden sonra evde olacağımı özellikle belirttim.

Bugün uyandığımda ise randevunun bu kez haberim olmadan öğleden önceki saatlere alındığını gördüm. Sözde eve gelinmiş ama “müşteri evde yok” şeklinde not düşülmüş. Müşteri hizmetlerini arayıp bu süreçteki sorumsuzluğu sorduğumda karşımdaki temsilci “anlıyorum” demekten başka hiçbir somut adım atmadı. Daha önce de durumu açıkça izah etmiş olmama rağmen, önceden mazeret bildirilerek alınan randevunun bu şekilde keyfi olarak defalarca değiştirilmesi ve bunun sonucunda bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşadıklarımdan sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. 265650715 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu randevu karmaşasının ve mağduriyetin incelenmesini, bu kadar basit bir planlama sürecinin bile bu ölçüde hatalı yönetilmesinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.