Randevu Saatlerine Uymayan, Bilgilendirme Yapmayan Ve Şikayet Kaydı Açmayan Türk Telekom

Türk Telekom tarafından mevcut internet hattımın fiber hat geçişi için 10.04.2026 tarihinde B**** Hanım, ardından da Ş***** Hanım tarafından arandım ve randevu oluşturuldu. 10.04.2026 tarihinde verilen ilk randevuya kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra bu kez 13.04.2026 tarihi için yeniden randevu verildi, ancak o gün de belirtilen saat aralığında kimse gelmedi ve yine tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Her iki randevuda da evde olmamız için çok geniş, yaklaşık 5 saatlik bir zaman aralığı verilip bu süre boyunca evde bekletildik, buna rağmen ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair bir bilgi verildi. Telefonla görüştüğümde bu durumla ilgili şikayet kaydı açılmasını özellikle istememe rağmen daha sonra öğrendiğim kadarıyla herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmamış.

21.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda, ilk şikayet kaydının ancak o gün oluşturulduğunu öğrendim. Daha önce görüştüğüm B**** veya Ş***** Hanım’ın “şikayet kaydı oluşturuyorum” diyerek beyanda bulunmasına rağmen gerçekte kayıt açılmamış ve bu durum mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına sebep olmuştur.

İnternet hizmet numaram 8860109704’tür. Randevulara uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve talep ettiğim halde şikayet kaydı açılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Fiber hat geçişimin bir an önce gerçekleştirilmesini, randevu saatlerine uyulmasını veya en azından gelemeyecekleri durumlarda zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.