Türk Telekom'da Randevu Gelmeyen Servis Ve Cevapsız Şikayetler

2 Nisan’da İstanbul Sancaktepe’deki adresim için Türk Telekom’dan fiber internet başvurusu yaptım (Başvuru No: 7463116841). İlk kurulum randevum 06.04.2026 günü 08.30–13.30 saatleri arasına verildi. Müsait olmadığımı belirtince randevu 04.04.2026 günü 13.30–18.00 saatlerine alındı. Ancak aynı gün sabah saatlerinde randevu bilgim benim onayım olmadan 08.30–13.30 aralığına çekildi.

Belirtilen gün ve saatlerde ne gelen oldu ne de arayan. Randevum otomatik olarak ertelendi. Ertesi gün de aynı durum yaşandı; sabah kimse gelmedi, randevu öğleden sonraya alındı, fakat yine gelen ya da arayan olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Pazartesi günü uygun olduğumu belirtmeme rağmen en erken çarşamba gününe randevu verebileceklerini söylediler. Ayrıca şikayet kaydı oluşturabileceklerini ifade ettiler. Görüşme boyunca çarşamba günü müsait olmadığımı ve mevcut randevulara zaten gelinmediğini defalarca belirtmeme rağmen “başka seçenek yok” denilerek hem randevu hem de şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi.

Çarşamba günü de kimse gelmedi. Üç gün geçmesine rağmen şikayet kaydıyla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise hem randevunun hem de şikayet kaydının aslında oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı açtırdım (561*****73). 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine aranmadım.

Birkaç gün sonra tarafıma 11.04.2026 tarihi için yeni bir randevu SMS’i gönderildi (13.30–18.00). Bu randevuya da kimse gelmedi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca yalnızca “süreciniz devam ediyor” içerikli mesajlar aldım, ancak somut bir ilerleme olmadı.

Defalarca randevu oluşturulmasına rağmen ekipler gelmedi, bazı randevular sisteme bile işlenmedi. Şikayet kayıtları açıldığı söylenmesine rağmen sonradan bulunamadı. Her aramamda aynı şekilde yeni randevu teklif edildi, ancak hiçbirinde hizmet alamadım.

Son olarak 12.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine randevu önerildi. Ancak yaklaşık 10 gündür süren bu süreçte ne gelen ne arayan olduğu, kayıtların sağlıklı tutulmadığı ve hiçbir geri dönüş yapılmadığı için başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Herhangi bir ücret alınmamış olsa da, bu süreçte işlerimi ve özel hayatımı sürekli randevulara göre planlamak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Artık çözüm beklemiyorum; yalnızca yaşadığım bu durumu paylaşarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını umuyorum.