Randevu Saatinin Belirtilmemesi Ve Temsilcinin Çağrıyı Kapatması

Türk Telekom’dan yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber ev interneti için abonelik başvurusu yaptım. Kurulum için bugün 08.30–13.30 saatleri arasında randevuya ilişkin SMS gönderildi. Bu zaman aralığında tam olarak hangi saatte geleceklerini öğrenmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi hem bilgisizdi hem de yönlendirme konusunda yetersiz kaldı. Net bir saat öğrenemediğim için yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, bu talebim üzerine hatta beklemeye alındım ve bir süre sonra çağrı yüzüme kapatıldı. Ne tekrar arandım ne de bilgi verildi.

Müşteriye bu kadar geniş bir zaman aralığı verip, üzerine bir de net saat bilgisi paylaşamamanız ve temsilcilerinizin çağrı yüzüne kapatacak kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. İnsanlar tüm gününü size göre ayarlamak zorunda değil. Daha internetim bile bağlanmadan bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım.

Randevu için daha net bir saat bilgisinin tarafıma iletilmesini, çağrı kaydımın incelenerek görüşmeyi sonlandıran temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri/başvuru numaram 7769388611’dir.