to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Ekip Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yanıtı
09/05/2026 tarihinde Türk Telekom’dan aldığım Evde İnternet + Tivibu hizmeti için 270989773 numaralı kurulum randevumuz 08:30–13:30 saatleri arasına verilmiş olmasına rağmen, belirtilen saatlerde adrese gelen hiçbir ekip olmadı. Cumartesi günümüzü boş kiraladığımız evde 5 saat boyunca servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “yoğunluktan dolayı gelememişlerdir, doğal” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt verildi. Gelinemeyeceği için neden aranmadığımızı sorduğumda da aynı cevabı aldım ve yalnızca 5659****93 numaralı bir şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi. Sonrasında ise en yakın randevu tarihi olarak iş günü olan 12/05/2026 verildi ve bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.
Türk Telekom’un randevuya uymaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ekstra mağduriyet yaşadım. Bu nedenle resmi bir özür bekliyorum, kaybettiğimiz zaman ve yaşadığımız mağduriyet için ücret iadesi ve fatura indirimi talep ediyorum. Ayrıca bize gerçekten uygun bir zamanda, söz verilen saatte gelinmek üzere yeni bir kurulum randevusu oluşturulmasını istiyorum.
10/05/2026 Pazar günü nöbetçi ekipten telefonla saat 14:00'te ulaşıldı ve 20 dakika içinde kurulum için gelineceği iletildi. Dedikleri saatte geldiler. Ancak, site içerisinde bizim villaya "sinyal gelmiyor, buraya önce kablo ekipleri" gelecek diyerek 45-50 dakika. Sonra gittiler.
11/05/2026 günü 10:19'da SMS ile aynı gün (11/05/2026) saat 13:30-18.00 arası randevu verildiği iletildi. Aynı gün 15.34'te ekip aradı ve "daha önce sizin oraya gelen olmuş muydu? " diye sordu. Ben de "önceki gün gelinip, sinyal gelmediği için kablocuların geleceği söylendi ve gittiler" dedim. Bunun üzerine (ekibin birbiri ile iletişimi yok) "Ben nöbetçi ekibe ulaşmaya çalışayım, size bilgi vereyim" dendi ve telefon kapatıldı. Şu an saat 16:23 ve henüz kimse bilgi vermedi...
Bugün 13/05/2026 ve halen evde internet + Tivibu bağlanmadı... 4. Şikayet kaydı açıldı... Cayma bedeli olmadan iptal ettiriyorum daha bağlanmadan...
13/05/2026'da 4440375 numaralı telefondan arandım. Operatör bana "Sitenizdeki kutuya kadar (Türk Telekom'un sorumluluğunda olan kısımmış?! ) hizmetin geldiğini, oradan kendi evimize kablo çekmenin Biz (abonenin) sorumluluğunda olduğunu belirtti. Bunun üzerine İptal birimine yönlendirildim, ve herhangi bir cayma bedeli ve/veya (teslim edilmediği için) modem/Tivibu kutusu ücreti yansımayacağı belirtilerek, Aktiflenemeyen üyeliğimi iptal ettim. 2026 yılında, eve kablo çekmenin bizim sorumluluğumuzda olduğunu ilk defa duyuyor ve tecrübe ediyorum. Teşekkürler Türk Telekom!.
