Randevu Saatinde Çelişen Bilgi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Türk Telekom ev interneti başvurum için bugün fiber internet bağlantısı randevusu aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana özellikle 14:30–18:00 saat aralığında hizmet verdiklerini, bu zaman diliminde ekiplerin gelebileceğini söylediler. Ancak bağlantı için arayan görevli, 17:00’de mesailerinin bittiğini, bu saatten sonra eve gelemeyeceklerini belirtti.

Biz çalışan insanlarız ve en erken 17:30’da evde olabiliyoruz. Müşteri hizmetlerinin “18:00’e kadar hizmet veriyoruz” demesine rağmen, sahadaki ekibin “17:00’de mesaimiz bitiyor” demesi ciddi bir tutarsızlıktır ve müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. Arama da 0559********77 numaralı hattan yapıldı.

Bu çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.