Randevu İptalleri Ve 2 Haftalık İnternet Kesintisi İçin Telafi Talebi

İstanbul Sancaktepe’de Türk Telekom aboneliğim kapsamında kullandığım ADSL internetim için Şubat ayından bu yana defalarca fiber altyapı dönüşümü için randevu verildi, ancak her seferinde randevular ya iptal edildi ya da verilen saate uyulmadı. Her defasında binada altyapı olmadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi, fakat bu durum bana net ve açık bir şekilde önceden bildirilmedi, sadece yeni randevu oluşturuldu.

Toplamda 6–7 kez randevu verildi, bu süreçte de internetim yaklaşık 2 hafta boyunca tamamen kesik kaldı. Buna rağmen kullanamadığım bu dönem için de 745 TL olan fatura tutarını tam ve eksiksiz olarak ödedim. Ana bayiye gidip işlemlerle bizzat uğraşarak internetimi tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Dün için de 13:30–18:00 saatleri arasında randevu verilmişti, ben de iş yerimden iznimi bu saate göre ayarladım. Ancak ekipler saat 11:00 gibi gelmiş, evde olmadığım için geri dönmüşler. Telefonda saat 13:30’da tekrar geleceklerini söylemelerine rağmen bir daha gelmediler. Randevu saatlerine uyulmadığı için hem işimden izin almak zorunda kalıyorum hem de evde boş yere bekleyip mağdur oluyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bana net bir tarih ve saat verilerek, bu randevuya da gerçekten uyularak fiber dönüşümümün eksiksiz bir şekilde tamamlanması, randevular nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve internet kesintisi yüzünden uğradığım mağduriyetin ve kullanamadığım dönem için ödediğim ücretin incelenip tarafıma iade veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesidir.