to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Görünmediği İçin Kurulum Gerçekleşmedi Ve Uygulama Müşteri Değilsiniz Hatası
Türk Telekom’dan Sancaktepe / İstanbul adresim için internet başvurusu yaptım. 533***4784 numaralı telefon üzerinden kayıt oluşturuldu ve 10 Nisan için 12.30 – 18.00 saat aralığında kurulum randevusu verildi. Dün randevuyu garanti altına almak ve teyit etmek için aradığımda ise sistemde hiçbir randevumun görünmediği söylendi.
Evde sürekli bulunabilen biri değilim, komşumun da kurulum için 15 gün beklendiğini görünce aynı durumu yaşamamak adına özellikle bu randevu saatine göre kendimi ayarlamıştım. Buna rağmen randevunun sistemde görünmüyor olması ve bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Ayrıca başvurumu kontrol etmek için uygulamaya girmeye çalıştığımda “müşteri değilsiniz” uyarısı alıyorum, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda başvurum ve bilgilerim orada görünüyor. Bu çelişki de ayrı bir sorun yaratıyor.
10 Nisan günü için verilen randevuma rağmen kurulumum yapılmadı ve randevunun yok sayılması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Bugün mutlaka internet kurulumumun yapılmasını, ayrıca mobil uygulamada “müşteri değilsiniz” hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hesabımın uygulamada da doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Başvurumla ilgili bu yazıyı yazdığımdan beri 3 kez kurulum için arandım, hepsinde de randevu oluşturuldu, ekipler kurum için gelmedi. Günlerdir izin alıp alıp eve gidiyorum. Bugün 18.00 a dek oluşturulan randevuya gelinmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağım. Aynı zamanda da BTK şikayet hattına da şikayette bulunacağım.
