Randevu Gelmemesi Ve İptal İşleminin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Ağrı Doğubayazıt Çiftepınar Mahallesi’indeki adresim için yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum 7770300071 numarasıyla sistemlerine alındı ve 09.09.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak randevu tarihinde ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında 10, 11 ve 12 Eylül tarihleri için yeniden kurulum randevuları verildi, fakat bu tarihlerde de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kuruluma kimse gelmedi. Bunun üzerine 12.09.2026 tarihinde internet başvurumu iptal etmek istedim, ancak iptal talebim gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, en geç 72 saat içinde kaydın sonuçlanacağı ve iptalin yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ iptal gerçekleşmedi, her aradığımda “sisteme düşmesi bekleniyor” denilerek süreç erteleniyor. Bugün tekrar aradığımda ise 14.09.2026 tarihinde beni arayıp ulaşamadıklarını kayda not düştüklerini öğrendim, oysa o gün bana hiçbir şekilde telefon gelmedi.

Şu an Türk Telekom başvurum aktif göründüğü için başka firmalara da internet başvurusu yapamıyorum ve mağdur ediliyorum. Başvuru işlemini 1 dakikada alabilen bir kurum, iş iptale gelince beni haftalardır oyalıyor. İptal talebimin bugün itibarıyla hemen onaylanarak başvurumun tamamen sistemden silinmesini ve başka bir operatöre başvuru yapabilmem için engelin acilen kaldırılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.