Randevu Gelmemesi Ve İnternet Kesintisi Sonrası Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Yalın 100 Mbps 2025 paketimi Zonguldak Merkez İncivez Mahallesi’indeki adresimden yine Zonguldak Merkez Bahçelievler Mahallesi’indeki yeni adresime taşımak için günler öncesinden nakil başvurusu yaptım. 29 Temmuz 2026 için SMS ile randevu ve teyit mesajı geldi, saat aralıkları da tarafıma iletildi.

Belirtilen randevu tarihinde ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana somut bir gerekçe sunulmadan en yakın yeni randevunun 4 Ağustos 2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında verilebileceği söylendi. Yani verilen randevuya uyulmadığı gibi, yeni randevu da yaklaşık bir hafta sonraya ötelenmiş durumda.

Şu anda 3 gündür internet hizmetini hiç kullanamıyorum ancak buna rağmen fatura işlenmeye devam ediyor. Randevu verilip gelinmemesi, ardından da mağduriyet yaşanmasına rağmen yeni tarih için bu kadar ileri bir gün verilmesini ciddi bir ihmal olarak görüyorum.

Türk Telekom’un mümkün olan en kısa sürede nakil işlemini gerçekleştirip bu ihmali telafi etmesini ve interneti kullanamadığım günlere karşılık olacak şekilde faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.