Nakil İşlemi Randevularının Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taşınma nedeniyle yeni adresime nakilini talep ettim. 29 Nisan 2026 tarihinde Bolu Merkez’deki yeni adresime gelen görevli, gerekli bağlantıları yapamadığını söyleyerek işlemi tamamlayamadı ve ertesi gün ekiplerin tekrar geleceğini belirtti.

Bunun üzerine 30 Nisan 2026 için 13.30–18.00 saatleri arasına yeniden randevu verildi. Ancak bu saat aralığında adrese hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Randevu gerçekleşmediği halde 1 Mayıs’tan itibaren sistemde randevu görünmediği söylenerek en erken 5 Mayıs 2026 tarihine, yine 13.30–18.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu.

30 Nisan günü belirtilen saat aralığında iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde arıza olduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Saat 18.00’den sonra tekrar görüştüğümde ise sistemin düzeldiği, fakat mesai saati bittiği için randevunun artık yalnızca 5 Mayıs’a alınabildiği ifade edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen firma kaynaklı aksaklıklar nedeniyle internet hizmetinden yararlanamadım.

Nakil işlemindeki mağduriyetim dikkate alınarak 5 Mayıs beklenmeden en erken tarihe çekilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle nakil ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.