Randevu Gelmedi, Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom ekipleri yaklaşık 1 ay önce Bursa Gürsu’daki adresime gelerek eski bakır kabloların iptal edileceğini ve fiber altyapıya geçileceğini bildirdi. Ev içi tesisata müdahale etmedikleri için tesisatı kendimizin çekeceğini, ardından talep usulü bağlantı için tekrar geleceklerini söylediler. Ancak bu işlem sırasında mevcut bakır kablolarımız kesilip bırakıldı ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kendi imkanlarımızla ev içi tesisatını tamamladıktan sonra 100 Mbps fiber internet için 277068979 numaralı talebi oluşturdum. Bugün için 08:30 - 13:30 saat aralığında randevu verilmesine rağmen hiç kimse gelmedi. Konuyu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir talebin görünmediği söylendi, oysa talep numaram mevcuttur ve bu talep tarafımdan telefon üzerinden oluşturulmuştur.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum ve bu durum işimi doğrudan aksatıyor. Buna rağmen kullanmadığım döneme ait fatura ödemek istemiyorum. Ayrıca her aradığımda müşteri hizmetlerinde en az 30 dakika bekletiliyor, hatta seslendiğimde bile karşı tarafta muhatap bulamıyor ve bu nedenle yeni talep bile oluşturamıyorum. Sabit internet hizmet numaram 7023484112’dir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kesilen internetimin acilen bağlanmasını ve 1 aydır hiç kullanamadığım dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.