Fiber Modem Kurulumu İçin Randevular Sürekli Kablo Yok Gerekçesiyle İptal Ediliyor

Türk Telekom müşterisiyim, mahallemize fiber altyapı çekildikten sonra mevcut bakır hattımdan 100 Mbps fiber internete geçiş için başvuru yaptım. Daire içine kadar fiber kablo çekilmiş, kutusu takılmış, kapılara kadar tesisat tamamlanmış durumda ve sadece modem takılması gerekiyor.

Yaklaşık 4 gündür her gün randevu veriliyor, bugün de dahil olmak üzere pazartesiyle birlikte toplam 4 randevu oluşturulmuş olacak. Ancak her seferinde saha ekipleri sanki adrese gelmiş gibi sistemden “daire içinde kablo yok” şeklinde not düşüp randevuyu iptal ediyor. Oysa gönderdiğim görsellerde de görüldüğü gibi daire içinde fiber kablolar ve kutu hazır, hiçbir eksik yok ve bugüne kadar eve gelen herhangi bir ekip de olmadı.

Her iptalden sonra 7048514871 müşteri numaram üzerinden müşteri hizmetlerini aramak, durumu anlatmak ve kablonun mevcut olduğunu tekrar tekrar ispat etmeye çalışmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sistemde “kablo yok” gerekçesiyle iptal göründüğü için süreç sürekli başa sarıyor ve bir ilerleme sağlanamıyor. Ayrıca defalarca aranmak istediğimi belirtmeme rağmen ne iptal sebebiyle ne de ekiplerin gerçekten adrese gelip gelmediğiyle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda bırakılıyorum.

Daire içine kadar kurulumu yapılmış olan fiber hattım için ekiplerin gerçekten adrese gelip kontrol sağlamasını, sistemdeki hatalı “kablo yok” notlarının düzeltilmesini ve modem kurulumumun acil olarak tamamlanmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili bilgilendirme için mümkünse benim aranmamı, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum.