Randevu Gelinmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti Talebi

Türk Telekom TTNET 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde tarafıma iki ayrı randevu verildi; ancak her iki randevuya da kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dairemde herhangi bir altyapı ya da tesisat sorunu olmamasına rağmen, randevulara gelinmediği için sorunun kendilerinde olduğunu görüşmelerde kabul ettiler.
Bu süreçte ben hem nakil işlemi hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik iptali talep ettim. Çok sayıda görüşme sonunda, hatanın kendilerinde olduğunu ifade ederek iptal talebimi geri çektirdiler ve bana yeni bir fiyat üzerinden aynı gün içinde yeniden taahhüt yaptırdılar. Ancak aynı gün yapılan bir sonraki telefon görüşmesinde bu kez sorunun bende olduğu söylendi. Bunun üzerine bu çelişkili açıklamaları kabul etmeyerek aboneliğimi tamamen iptal etmek istedim. 06.03.2026 tarihinde tarafımdan yaklaşık 4.812 TL civarında cayma bedeli talep edildi. 07.03.2026 tarihinde ise haklı olduğum söylenerek yeni bir taahhütname yapıldı; fakat bu kez yapılan işlemler sonucunda cayma bedelinin arttığı ve önceki tutarın üzerine 2.000 TL’den fazla fark çıktığı ifade edildi. Aynı gün içinde yapılan iki farklı, birbiriyle çelişen işlem sonucunda, son yaptığım taahhüdün baz alınması gerekirken, benden haksız ve yasal olmadığını düşündüğüm şekilde daha yüksek bir cayma bedeli talep edilmektedir.

Hizmet numaram 1799775082’dir. Hem randevulara gelinmemesi hem de aynı gün içinde farklı ve çelişkili bilgilendirmelerle daha yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız talep edilen fazla cayma ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.