Prime Tarifeye Geçişte Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 5 gün önce tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında özellikle Prime tarifeye geçirilmek istediğimi belirttim ve bana Prime tarifeye geçtiğim söylendi. Ancak daha sonra hattımın Prime tarifeye geçirilmediğini, yanlış bir tarifede olduğumu fark ettim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme yaptığım F**** isimli personel, önce Prime’da olduğumu söyleyerek beni yanlış bilgilendirdi. Ayrıca çağrı öncesinde anket için tuşlama yapmama ve görüşme sonunda da defalarca anket almak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ankete yönlendirilmedim. Memnun olmayan müşterilerin sistemli şekilde ankete dahil edilmediğini, şikayetlerin görünmez kılındığını düşünüyorum. Görüşme esnasında kullanılan üslup ve yaklaşım da son derece saygısız ve alaycıydı.

Ben, özellikle F**** isimli personel hakkında net bir şekilde şikayette bulunmak istiyorum. Yapılan görüşme kaydının firma tarafından ayrıntılı şekilde dinlenmesini, benimle nasıl alay edildiğinin ve nasıl yanlış bilgilendirildiğimin açıkça görülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin başta söylendiği gibi doğru şekilde Prime tarifeye geçirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.