Bagaj Yanlış Teslim Edildi, Müşteri Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

27 Haziran saat 00.30’da Balıkesir Uludağ Turizm’e ait 10 hf 627 plakalı otobüsle Fethiye-İstanbul seferinde Aydın’dan Kocaeli Gebze Otogarı’na seyahat ettim. Aydın’da valizime koltuk numaramın yazılı olduğu bagaj etiketi takıldı ve sonrasında İzmir’de muavin değişti.

Sabah 08.00 civarında Kocaeli Gebze Otogarı’nda indiğimde valizimin bagajda olmadığını fark ettim. Gün boyunca farklı kişilerle görüştüm. Önce valizimin Alibeyköy’de bulunabileceği söylendi. Daha sonra valizin bulunduğu ve başka bir araçla Gebze’ye gönderildiği belirtilerek otogara gitmem istendi. Verilen ilk plaka yanlış çıktı, ardından farklı bir araç söylendi, o araçta da valizim bulunamadı. Son olarak Bursa kalkışlı başka bir araç beklendi ve yaklaşık 1,5 saat otogarda beklememe rağmen gelen valiz bana ait değildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ekstra ulaşım masrafı yaptım.

Daha sonra valizimin Bursa’da yanlışlıkla başka bir yolcu tarafından alındığı ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Kayıp bagaj kaydı oluşturmak istediğimde ise mesai dışında olduğu gerekçesiyle bana bir WhatsApp numarası verildi. Ancak bu numaraya ne telefonla ulaşılabiliyor ne de gönderdiğim mesajlar iletiliyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti ve taleplerimi ilgili birime dahi iletemedim.

Koltuk numarasıyla etiketlenmiş bir valizin yanlış kişiye teslim edilmesi başlı başına ciddi bir ihmal iken, süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler, yönlendirmeler sonucu tekrar tekrar otogara gitmek zorunda bırakılmam ve iletişim eksikliği mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Valizimin içindeki eşyalarım eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca firmanızın hatası nedeniyle yeniden otogara gitmek zorunda bırakılmamam adına valizimin ev adresime ücretsiz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, yaptığım ulaşım masrafları ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.