to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Yanlış Teslim Edildi, Müşteri Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu
27 Haziran saat 00.30’da Balıkesir Uludağ Turizm’e ait 10 hf 627 plakalı otobüsle Fethiye-İstanbul seferinde Aydın’dan Kocaeli Gebze Otogarı’na seyahat ettim. Aydın’da valizime koltuk numaramın yazılı olduğu bagaj etiketi takıldı ve sonrasında İzmir’de muavin değişti.
Sabah 08.00 civarında Kocaeli Gebze Otogarı’nda indiğimde valizimin bagajda olmadığını fark ettim. Gün boyunca farklı kişilerle görüştüm. Önce valizimin Alibeyköy’de bulunabileceği söylendi. Daha sonra valizin bulunduğu ve başka bir araçla Gebze’ye gönderildiği belirtilerek otogara gitmem istendi. Verilen ilk plaka yanlış çıktı, ardından farklı bir araç söylendi, o araçta da valizim bulunamadı. Son olarak Bursa kalkışlı başka bir araç beklendi ve yaklaşık 1,5 saat otogarda beklememe rağmen gelen valiz bana ait değildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ekstra ulaşım masrafı yaptım.
Daha sonra valizimin Bursa’da yanlışlıkla başka bir yolcu tarafından alındığı ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Kayıp bagaj kaydı oluşturmak istediğimde ise mesai dışında olduğu gerekçesiyle bana bir WhatsApp numarası verildi. Ancak bu numaraya ne telefonla ulaşılabiliyor ne de gönderdiğim mesajlar iletiliyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti ve taleplerimi ilgili birime dahi iletemedim.
Koltuk numarasıyla etiketlenmiş bir valizin yanlış kişiye teslim edilmesi başlı başına ciddi bir ihmal iken, süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler, yönlendirmeler sonucu tekrar tekrar otogara gitmek zorunda bırakılmam ve iletişim eksikliği mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Valizimin içindeki eşyalarım eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca firmanızın hatası nedeniyle yeniden otogara gitmek zorunda bırakılmamam adına valizimin ev adresime ücretsiz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, yaptığım ulaşım masrafları ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Önceki şikayetime ek olarak yaşadığım mağduriyet devam etti. Dün akşam saat 22.33’te firma tarafından aranarak valizimin bulunduğu ve ertesi gün saat 11.00 civarında Bursa’dan otobüse teslim edileceği bilgisi verildi. Görüşme sırasında özellikle valizim otobüse yüklendiğinde ve otogara ulaştığında telefonla bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Tarafıma bu bilgilendirmenin yapılacağı söylendi. Ancak firma söz verdiği halde hiçbir şekilde tarafımı aramadı veya bilgilendirmedi. Saat 13.26’da müşteri hizmetlerini ben arayarak valizimin durumu hakkında bilgi almak zorunda kaldım. Bu süreçte yine zaman kaybı yaşadım ve sürekli peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Valizi teslim almak için yazıhaneye gittiğimde ise valizimin kapının önünde sahipsiz şekilde bırakıldığını gördüm. Valizi alıp kontrol etmeye başladım ancak hiçbir görevli valizin bana ait olup olmadığını teyit etmedi, kimlik kontrolü yapmadı veya teslim kaydı oluşturmadı. O sırada herhangi biri valizi alıp gitmiş olsaydı bunu engelleyecek hiçbir güvenlik uygulaması bulunmuyordu. İki gündür firmanızın ihmalleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Kaybolan valiz, verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve teslim sırasında hiçbir güvenlik prosedürünün uygulanmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım tüm mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer ihmallerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yayınladıktan sonra firma benimle iletişime geçmedi, telefon araması ya da yazılı dönüş olmadı; özür de iletilmedi. CİMER’e başvurarak resmi bir adım attım ve iki kez otogara gitmek zorunda kaldım; bu da zaman, ulaşım masrafı ve ciddi mağduriyet yarattı. Markanın yaklaşımını yetersiz buldum ve güvenim sarsıldı.
