Prime Evde İnternet Müşterisine Yanlış Kampanya Bilgisi Ve Katılım Engeli

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Prime evde internet müşterisiyim. Tarafıma gelen SMS’ler sonrasında mobil uygulama üzerinden Prime müşterilerine özel ayrıcalıkları kontrol ettiğimde “Prime Ayrıcalıkları” başlığı altında yer alan Mobil Müze Kart kullanım ayrıcalığının hem mobil hem de evde internet Prime müşterilerine özel olduğunun belirtildiğini gördüm. 19.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında bu kampanyadan faydalanmak için şifre almaya çalıştığımda ekranda “Uyarı – Katılım başarısız” uyarısıyla karşılaştım.

Uygulamada anlık bir hata olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana bu kampanyanın yalnızca mobil hattı olan kullanıcılara ve ayda 50 kişiyle sınırlı olarak verildiğini söyledi. Ancak uygulamadaki kampanya ekranında böyle bir ifade yer almıyor, yalnızca Prime mobil veya Prime evde internet müşterilerine özel olduğu belirtiliyor. Yani uygulamadaki açık metinle müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Konu ile ilgili hatanın düzeltilmesini, Prime evde internet müşterisi olarak kampanya ekranında bana da sunulmuş görünen Mobil Müze Kart ayrıcalığının tarafıma tanımlanmasını ve benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için kampanya metinlerinin netleştirilmesini talep ediyorum.