Premium İnternetimiz 20 Gün Boyunca Kesintili, Çözüm Görülmedi

İstanbul Yenidoğan Bahçe Sokak’ta bulunan binamızda yaklaşık 20 gündür Türk Telekom Premium sınırsız internet hizmeti alamıyoruz. Mahallemizdeki diğer binalarda internet olmasına rağmen sadece bizim binamızda komple internet yok ve bu nedenle mağdur durumdayız.

Bu süre boyunca binadaki herkesle birlikte defalarca arıza kaydı oluşturduk. 7046907188 numaralı hizmet üzerinden tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde mesajlar gönderildi, ancak evlerimizde kesinlikle internet yok. Sorunun devam etmesine rağmen sistem üzerinden çözülmüş gibi gösterildiğini görüyoruz.

Daha sonra yeniden arıza talebi açıldı ve bu kez de “1 hafta daha bekleyin” içerikli mesajlar almamıza rağmen hâlâ binamızda internet hizmeti sağlanmadı. Teknik ekibin geldiği ve ilgilendiği söyleniyor, ancak binada hiç kimse herhangi bir ekip görmedi, fiilen bir çalışma yapıldığını da gözlemlemedik.

En üst seviyede paket ücreti ödememize rağmen, uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Binamızdaki kullanıcılar olarak, arızamızın gerçekten yerinde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.