Premium 1000 MB İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Teknik Ekibin Gelmemesi

Balıkesir ili Ayvalık ilçesi Altınova Mahallesi’nde bulunan evimde Türk Telekom “Premium 1000 megabit” internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir ay kadar önce, Aralık ayının ilk haftası/Kasım ayının son haftalarında, daha iyi hız alabilmek için paketimi 1000 megabite yükselttim. Ancak yükseltme yapıldığı günden bu yana internet hızım eskisinden de kötü hale geldi. Önceden 100 megabit paket kullanırken en azından idare ediyordu, şimdi ise Premium pakete rağmen neredeyse kullanılamaz durumda.

Evde internet neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor. Videolar açılmıyor, Tivibu sürekli kesik kesik çalışıyor, cep telefonlarında internete girmekte zorlanıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak 1160 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bu durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Aradığımda sorunu detaylıca anlatıyorum, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve ekiplerin gelip bakacağını söylüyorlar. Ancak ne gelen var ne giden. Ertesi gün yine telefonla arayıp “geldiler mi” diye soruyorlar, gelmediğini söylüyorum, tekrar arıza kaydı açılıyor, fakat sonrasında yine kimse gelmiyor. Yaklaşık bir aydır bu kısır döngü devam ediyor ve bir kez bile ekip yönlendirilmedi, modem ya da hat kontrolü yapılmadı.

Müşteri numaram 7018191616’dır. Evime gerçekten teknik ekip gönderilerek hattımın, modemimin ve gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, taahhütlü olarak ödediğim 1160 TL’lik Premium paket hızını stabil şekilde kullanabilmek için sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşayamadığım hizmet için tarafıma uygun bir şekilde mağduriyet giderimi yapılmasını istiyorum.