Port Sonrası Görülemeyen Faturada Aşırı Tutar Şikayeti

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil hattımı kullanıyordum ve faturalarım her ay düzenli olarak 390 TL civarında geliyordu. Ancak 2026 Nisan ayına ait son faturam hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 624 TL olarak kesildi. Hattımı Nisan ayı içinde başka bir operatöre taşıdıktan sonra bu yüksek faturanın mesajı geldi.

Hattımı taşıdığım için şu anda ne mobil uygulamadan ne de başka bir kanaldan ilgili faturayı görüntüleyemiyorum. Detayları göremediğim için bu farkın neden kaynaklandığını öğrenemiyorum. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise hattımı başka operatöre taşıdığım için faturayı göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Elimde yalnızca 0541********32 numaralı hattıma gelen, 624 TL tutarındaki fatura bilgilendirme mesajı bulunmaktadır.

Her ay 390 TL öderken hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan ve fatura detayına da erişemeden 624 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum. Nisan 2026 dönemi faturamın detaylı olarak incelenmesini, fazladan yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini ve faturanın düzeltilerek tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.