Port Kapasitesi Yetersizliğinden Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemleri için 21 Ağustos'ta müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuruda bulundum ve başvuruyu takiben istenen tüm evrakları mail yoluyla ilettim. Yeni evimde benden önceki kiracının yıllarca sorunsuz şekilde internet kullanmasına ve salonuma kadar fiber kablo çekili olmasına rağmen, "altyapı yok" gerekçesiyle nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma bu sürecin 180 gün sürebileceği söylendi.

Durumun aslında altyapı olmamasından değil, sadece port yetersizliğinden kaynaklandığını personellerinizin de bildiğini düşünüyorum. 2026 yılında internet hayatımızın bu kadar merkezinde iken yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldım; işlerimi halledebilmem için internetin zorunlu olduğu bir dönemde ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süreçte hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal edip farklı bir markanın 5G aboneliğine geçmeye karar verdim. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hizmet alamıyor olmama rağmen aboneliğimi iptal etmem durumunda yüksek tutarda bir cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Hem port değişimi gibi görece basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem hem de hizmet sunulmayan bir durumda cayma bedeli talep edilmesi bana son derece mantıksız ve haksız gelmektedir.

Yeni adresimde en kısa sürede port kapasite artırımı veya gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak internet bağlantımın aktif hâle getirilmesini, eğer hizmet verilemeyecekse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.