Port Eksikliği Nedeniyle 120 Gün Süren İnternet Mağduriyeti

İstanbul Sultanbeyli’deki ikamet adresime internet hizmeti bağlatabilmek amacıyla 7 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom’a altyapı başvurusunda bulundum ve o günden bu yana herhangi bir somut ilerleme sağlanmadan bekletiliyorum. Geçen süre zarfında tarafıma yalnızca oyalayıcı, süreci geçiştirmeye yönelik şablon bilgilendirmeler yapılmakta, sahada ise hiçbir fiili çalışma yürütülmemektedir.

Elektrik-Elektronik ve Elektronik Haberleşme Mühendisliği son sınıf öğrencisi olarak, bu alanın içinden biri sıfatıyla soruyorum: Basit bir kablo çekim işleminin 2 yıl gibi gerçek dışı bir süreye yayılması nasıl açıklanabilir? Ülkemizde 2 yılda sıfırdan bina inşa edilip teslim edilirken, yalnızca bir kablo çekimi için 2 yıl süre biçilmesi, liyakat eksikliğinin ve potansiyel müşteriyi baştan savan yaklaşımın açık göstergesidir. Öyle ki, aynı altyapı için komşum aradığında 6 ay, ben aradığımda 2 yıl gibi tamamen tutarsız süreler telaffuz edilmesi, süreçteki keyfiyeti ve ciddiyetsizliği net biçimde ortaya koymaktadır.

Bu ihmalkâr tutum nedeniyle mezuniyetim için hayati öneme sahip bitirme projem, akademik araştırmalarım ve yazılım geliştirme çalışmalarım sekteye uğramış, neredeyse tamamen durma noktasına gelmiştir. Yüksek hızlı ve kesintisiz internete en çok ihtiyaç duyduğum bu kritik dönemde firmanın keyfi ve baştan savma yaklaşımı, hem akademik hem de iş hayatımı telafisi güç biçimde baltalamaktadır. Temel bir hizmet olan internet erişim hakkım fiilen elimden alınmakta, eğitim hayatım bu süreçle doğrudan zarar görmektedir.

Tüketici olarak yasal haklarım ve temel iletişim özgürlüğüm çerçevesinde, tarafıma yaşatılan bu haksız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan adresimde gerekli altyapının derhal sağlanmasını, ayrıca tarafıma ve çevreme verilen çelişkili süreler başta olmak üzere tutarsız ve keyfi uygulamalar nedeniyle ilgili firmanın yetkili mercilerce denetlenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom'dan ikamet ettiğim adres için altyapı hizmeti almak üzere başvuruda bulundum ancak sürecin başından beri akıl almaz bir uyuşukluk, tembellik ve ciddiyetsizlikle karşı karşıyayım. İşlem yapmak veya sorunu çözmek bir yana, tarafıma süreç hakkında sadece günü kurtarmaya ve beni geçiştirmeye yönelik, içi boş bilgilendirmeler yapılıyor. Özellikle son sınıf bir Elektrik-Elektronik Mühendisliği öğrencisi olarak bitirme projelerim, algoritmik yazılım süreçlerim ve akademik araştırmalarım için kesintisiz internet erişimine hayati derecede ihtiyaç duyduğum kritik bir dönemdeyim. Türk Telekom'un bu işgüzar ve umursamaz tavrı yüzünden eğitim hayatım doğrudan sekteye uğratılıyor ve adeta suistimal ediliyor. Planladığım projeleri ve akademik çalışmalarımı altyapı eksikliği yüzünden yürütemiyorum. Müşteri hizmetlerinden veya yetkili birimlerden "süreciniz devam ediyor" gibi ezberlenmiş, baştan savma ve uyuşuk cevaplar duymak istemiyorum. Eğitim hakkımın daha fazla gasp edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için altyapı talebimin derhal, somut bir şekilde ve acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

! Türk Telekom'un Port Bahanesiyle Mühendislik Eğitimimi Engellemesi ve 24 Ay Skandalı! İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Esra Sokak’taki yeni adresime taşınmam sebebiyle Vodafone bünyesindeki 200 Mbps fiber internet hattım için yaklaşık 1 ay önce nakil talebinde bulundum. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, bölgede aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen “port yok” gerekçesiyle süreci bir aydır sürüncemede bırakmakta ve bağlantımı gerçekleştirmemektedir.

Elektrik-Elektronik Mühendisliği son sınıf öğrencisiyim ve mezuniyet aşamasındayım. Yoğun teknik raporlama, simülasyon ve akademik araştırma yürüttüğüm bu kritik dönemde, Türk Telekom’un liyakatten uzak altyapı yönetimi nedeniyle eğitim hayatım ciddi şekilde zarar görmektedir. Kendi mobil verimi tüketerek ders, proje ve araştırmalarımı yürütmek zorunda kalıyor, hem maddi anlamda ek külfet hem de hız ve kota açısından ciddi teknik kısıtlar yaşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle yaptığım görüşmelerde, yan binamda ve çevre sokaklarda aktif fiber hizmet sunulmasına rağmen bana “süreciniz 36 aydan 24 aya düşmüştür” şeklinde, teknikle ve akılla bağdaşmayan, son derece ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Mevcut altyapıya port tanımlamanın 24 ay gibi bir süreye yayılması, çözüm üretmekten ziyade kullanıcıyla alay etmek anlamına gelmektedir. Bir kablo çekmek veya port açmak maksimum 1 hafta içinde yapılabilecek bir işken, insanları yıllarla ifade edilen süreler beklemeye mecbur bırakmak kabul edilemez.

Talebim; bölgede fiber port sorununun 24 ay gibi gerçek dışı sürelerle değil, en geç 1 hafta içinde ivedilikle çözülmesi, gerekli fiber kapasite artırımının tamamlanarak adresimde hizmetin bir an önce başlatılması ve ezberlenmiş kalıp cümleler yerine somut, teknik olarak açıklanmış ve takvimi net bir çözüm planının tarafıma iletilmesidir.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, eğitim hayatımı doğrudan etkileyen bu sorumsuzluğu yargıya taşıyacağımı beyan ediyorum. Türk Telekom’dan oyalama değil, mühendislik etiğine ve teknik gerçeklere uygun, hızlı ve kalıcı bir aksiyon bekliyorum.