Planlı Olmayan Kesintide Bilgilendirme Yapılmaması

Eskişehir Seyitgazi Kırka Mahallesi'nde bulunduğum adreste, Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan ev internetim, 13.03.2026 tarihinde saat 00:30 civarında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi ve hâlen devam ediyor. Bu kesintiyle ilgili tarafıma önceden SMS, arama ya da herhangi bir duyuru yapılmadı.

Altyapı Türk Telekom'a ait olduğu için, hizmet aldığım Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak kesinti öncesinde haber verilmemiş olması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternete bağlı işlerimi planlayamadım ve beklenmedik bir şekilde bağlantısız kaldım.

Türk Telekom’dan talebim, bu tür planlı ya da uzun süreli kesintilerde abonelerin mutlaka önceden bilgilendirilmesi ve altyapı çalışmalarının şeffaf şekilde duyurulmasıdır. Altyapı çalışmaları nedeniyle kesinti gerekiyorsa, tarih ve saat aralıklarının önceden açıkça belirtilmesini ve bu konuda gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.