Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Nakil Ve Haksız 2.000 TL Ücret Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz İ**** P****** adına kayıtlı olup Bandırma ve Diyarbakır’da iki ayrı hattımız bulunmaktadır. Bandırma’daki evimizi başka bir mahalleye taşıyacağımız için Bandırma şubesine giderek özellikle Bandırma’daki hattın taşınmasını, Diyarbakır’daki hattın ise kesinlikle taşınmamasını belirttik. Buna rağmen işlemi yapan personel yanlışlıkla Diyarbakır’daki 7033579774 numaralı aboneliği Bandırma’ya nakletmiş.

9 Eylül’de internetimiz bir anda kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradık, tekrar arıza kaydı açıldı, ekiplerin gelerek kontrol edeceği söylendi ancak kimse gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımızda, Diyarbakır’daki aboneliğin Bandırma’ya taşındığını, bu nedenle internetimizin gittiğini öğrendik ve şikayet kaydı oluşturduk. Bu süreçte yaklaşık 1 hafta boyunca internetsiz kaldık, mağdur olduk.

Daha sonra bu işlemin hatalı olduğunu kabul edip Diyarbakır’daki aboneliği tekrar Diyarbakır’a taşıdılar. Ancak 15 Eylül’de internet bağlantımız yeniden geldiğinde, Bandırma’ya yapılan nakil ve tekrar Diyarbakır’a yapılan nakil işlemleri için her birine 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL nakil ücreti yansıtılacağını öğrendim. Yani tamamen kendi personel hatalarından kaynaklanan bir işlem için bedelini bize ödetmeye çalışıyorlar.

Bu ücretle ilgili itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde evraklarda herhangi bir yanlışlık olmadığını, bu işlemi bizim talep ettiğimizi söylediler. Ardından Bandırma’da işlemi yapan bayiye gittiğimizde, daha önce bu hatadan dolayı özür dilemiş olmalarına rağmen bu kez suçun bizde olduğunu, yanlış abone numarasını bizim verdiğimizi, hatanın bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Kabul etmeyeceğimizi söylediğimizde ise çözüm olarak yalnızca ödemeyi 5 takside bölebileceklerini ifade ettiler.

Kendi personel hataları yüzünden hem yaklaşık 1 hafta internetsiz kalarak mağdur edildiğim hem de şimdi üzerimize 2.000 TL nakil ücreti yansıtılmaya çalışıldığı için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz bu tutar faturaya yansıtılmamışken, işlemin tamamen kendi çalışanlarının hatası olduğunu göz önünde bulundurarak nakil ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.