Paketli Hatta Anlık Ek Ücretler Hakkında Açıklama, İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki aydır, paketimde hem konuşma dakikalarım hem de internet hakkım olmasına rağmen yaptığım görüşmelerde kısa süreler içinde, hatta anlık olarak 2–3 TL gibi ek ücretler yansıtıldığını görüyorum. Mobil uygulama üzerinden hattımı ve kullanımımı düzenli olarak takip ediyorum ve hem dakikalarım hem internet paketim varken bile konuşmalarım sırasında faturama ek ücret yazıldığını net bir şekilde fark ediyorum.

Bu durumun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve hattıma yansıtılan haksız ek ücretlerin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp hatanın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.