Paketlerim Süresi Dolmadan Yenilendi, Mağdur Edildim

07.11.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için hem Alo Amerika hem de ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerin 30 günlük olduğu belirtilerek işlem yaptım. Dolayısıyla, normal şartlarda 07.12.2025 tarihinde yenilenmesini beklerken, bugün yani 23.11.2025’te iki paketin de erken yenilendiğini gördüm. Hem kullanım sürem hem de haklarım devam ederken, paketlerimin 16 gün sonra yenilenmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca farklı kişiler arasında aktarıldım. En sonunda ise tekrar ana menüye yönlendirilerek telefon yüzüme kapanmış gibi bir durum yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bir ay kullanılacağı vaat edilen bir paketin 16 gün sonra yenilenmesi, fark etmeyen müşterilerin zarara uğramasına, fark edenlerin ise ciddiye alınmamasına neden olmaktadır.

Alo Amerika ve ek internet paketi için ödediğim ücretin, kullanılmayan gün ve haklarım dikkate alınarak iade edilmesini ve paketimin vadedildiği gibi tam 30 gün kullanım hakkı tanınacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.