Paket Bittiğinde 1 Dakikada 200 TL Aşım Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımda internet paketim 29 Ocak saat 00.43 civarında biter bitmez, üzerinden 1 dakika bile geçmeden internet açık olduğu gerekçesiyle hattıma 200 TL ücret yansıtıldı. Hattım faturasız olmasına rağmen bu kadar kısa süreli kullanım için bu tutarda bir internet aşım ücreti ile ilk kez karşılaşıyorum ve daha önce hiçbir operatörde 1 dakika için 200 TL gibi bir ücretlendirme görmedim.

Herhangi bir yeni internet paketi tanımlanmadan, doğrudan paket bitimi sonrası 200 TL tahsil edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İşlem sonrası durumu öğrenmek ve itiraz edebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne detaylı bir açıklama alabiliyor ne de itirazımı iletebiliyorum.

Kars‑Sarıkamış’ta kullandığım hattım için bu 200 TL’lik internet kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek iadesini ve bu tür durumlarda müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da sesli yanıt sisteminin yanında mutlaka doğrudan temsilciye bağlanılabilecek daha erişilebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.