Teslim Edilmemiş Masa Ve İptal Sürecindeki Belirsizlik

18.07.2026 tarihinde Çetmen Mobilya Bayraklı şubesinden bir yemek masası satın aldım, ödemesini mağazada peşin olarak yaptım. Satış esnasında ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bunun üzerine ben mağazayı aradım.

Telefon görüşmesinde ürünün henüz planlamada olmadığını söylediler. Kendilerine satış sırasında en geç bir hafta içinde teslim edileceğini hatırlatınca bu kez iki aracın birden arıza yaptığını, bu yüzden sevkiyat yapılamadığını, ancak ürünün bu cumartesi veya en geç pazartesi teslim edileceğini ilettiler. Ben de bu kadar gecikmenin benim için çok geç olduğunu belirterek ürünün iptal edilmesini talep ettim.

Mağaza, iptali genel müdürlüğün yaptığını, talebi oraya ileteceklerini, genel müdürlükten dönüş olduktan sonra iptal gerçekleşeceğini ve ödeme iadesinin de 15 gün sonra yapılacağını söyledi. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradığımda ise iptali kendilerinin değil mağazanın yaptığını belirttiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor, bana da herhangi bir yazılı bilgi, mesaj veya evrak gönderilmiyor.

Parasını ödediğim, PK1874998 numaralı siparişe ait ürünüm zamanında teslim edilmediği gibi, iptal talebimle ilgili de süreç şeffaf ve net şekilde yönetilmiyor. Çetmen Mobilya’dan hem ürün iptalimin derhal gerçekleştirilmesini hem de ödediğim ücretin bekletilmeden, makul süre içinde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgi kirliliğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.