Paket Bittiği Bildirimi Olmadan 18 Dakikada 348 TL Ücretlendirme İptali

TTNET Mobil hattımda paketim bittiğine dair hiçbir uyarı mesajı almadan, 17 Mart saat 03.26 ile 03.44 arasında, yalnızca 18 dakikalık bir süre içinde 6 kez 57,69 TL olmak üzere toplam 348 TL internet kullanım ücreti yansıtıldığını faturamda gördüm. Paketim bitti uyarısı gelmediği için kullanımın ücretli olarak devam ettiğinden haberim olmadı. Üstelik 18 dakikada 348 TL’lik bir internet kullanımının makul ve mantıklı olmadığını düşünüyorum. Faturamda bu durumu açıkça gösteren ekran görüntüsü de mevcuttur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “sıradan bir uygulama” olduğu söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan bu şekilde yüksek tutarlı ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcıların paket bitimine dair bilgilendirilmeden bu kadar kısa sürede bu denli yüksek tutarda ücretlendirilmesi hem adil değil hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, 17 Mart tarihinde saat 03.26–03.44 arasında yansıtılan toplam 348 TL’lik internet kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız uygulama nedeniyle operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.