Paket Aşım Ücretleri Ve Saatlik Artan Faturaya İtiraz

Türk Telekom’un Lider 550 TL 30 GB paketini kullanıyorum. Cuma gününden itibaren paket aşımı gerekçesiyle her 100 MB için 100 TL yansıtılarak faturam kısa sürede 1.117 TL’ye çıkarıldı. Buna rağmen 25 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paketten hâlâ yaklaşık 20 GB kullanım hakkım duruyorken, faturam bu kez de saat başı 3 TL artmaya devam ederek 1.218 TL seviyesine ulaştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tarafıma mesaj gönderildiğini, görmediğim için bu aşımın normal olduğunu ve 100 MB’ta 100 TL ücretlendirme yaptıklarını söylediler. Ancak hem ana paketimi hem de üzerine aldığım 25 GB ek paketi kullanmama rağmen bu kadar fahiş aşım ücreti alınmasını ve hattımda hâlâ GB bulunmasına karşın faturamın saatlik olarak artmaya devam etmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, paket aşımı adı altında yansıtılan yüksek ücretlerin ve ek paket almama rağmen devam eden saatlik artışların iptal edilmesini, faturamın paket ve taahhüdüme uygun makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir ücretlendirme yapılacaksa, müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.