Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Firmanızdan evde internet hizmeti almaya başladığımda uygulamanız üzerinden sanal kredi kartım ile faturamı otomatik ödeme talimatı verdim. Sonrasında sanal kredi kartımı iptal ettim. O tarihten itibaren ne uygulamanız üzerinden ne de bankam üzerinden otomatik ödeme talimatımı değiştirememekteyim.
02.03.2025 17:48'de sesli yanıt sistemi üzerinden tarafınıza ulaştığımda müşteri temsilcisi; otomatik ödeme talimatının iki şekilde yapılabileceği, birincisinin banka üzerinden yapılabileceği ve bu şekilde verilen otomatik ödeme talimatının "banka" üzerinden iptal/değişiklik yapılabileceği, ikincisinin ise Türk Telekom uygulaması veya web sitesi üzerinden kredi kartına otomatik ödeme talimatı verilebileceğini iletmiş ve ikinci şeklinde yapılan talimatın ise Türk Telekom tarafından değişiklik/iptal yapılabildiği bilgisi aktarılmıştır. Konu ile alakalı değişiklik/iptal yapılamadığına dair şikayet/talep kaydı oluşturacağını, ilgili birimler incelemesi sonrası dönüş oluşturacağını beyan etmesine rağmen 05.03.2025 tarih ve 12:14'teki müşteri temsilciyle görüşmemde öğrendim ki kaydım oluşturulmamış ve otomatik ödeme talimatımın iptaliyle alakalı herhangi bir işlem başlatılmamış.
Hem uygulamanızda hem web sitenizde ekleyeceğim resimlerde görüleceği üzere "otomatik ödeme güncelle" ve "otomatik ödeme iptal et" sekmesi olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılamamakta. Bu gibi işlemleri eğer yapamayacaksak menülerinizde var olmaması gerekmekte.
Bankam üzerinden işlem yapamamaktayım, sebebi şu: var olmayan kartla alakalı herhangi bir işlem yapılmamakta. Firmanız uygulaması ve web sitesi üzerinden de işlem yapamamaktayım.
İşin özü; fatura otomatik ödeme talimatımı iptal edin.
Türk Telekom şikayet öneri talep sayfası da çalışmıyor, şikayetimizi yapamıyoruz.